Desarrollo estratégico del recorrido del cliente para soluciones de tarificación adicional

Situación inicial del proyecto  

Automobili Pininfarina, un fabricante de automóviles de lujo, quería estar a la altura de su marca de fabricante de automóviles de alta gama ofreciendo una experiencia de carga y de atención al cliente excepcional a sus clientes de eMobility. Hubject Consulting fue el socio que eligieron para apoyarles en el desarrollo de los recorridos de los clientes para varios casos de uso de la recarga, centrándose en gran medida en los servicios de valor añadido premium.  

Nuestro enfoque

El equipo de Hubject Consulting analizó el comportamiento de recarga en los mercados objetivo del cliente (situados en Asia y Norteamérica), centrándose en la evaluación del desarrollo de la infraestructura de recarga. La metodología utilizada para el análisis se basó en los usuarios. En primer lugar, se desarrolló el recorrido básico de recarga del cliente para cada persona. A continuación, se añadieron al análisis diferentes vehículos y soluciones de recarga. Cada paso del viaje se desarrolló y destacó en términos de estado actual y potencial de innovación, es decir, los contratos de MSP con los clientes, la facturación, la planificación de la ruta, el buscador de puntos de carga, y el medio de autenticación y la instalación de hardware.  

Sobre la base de la información obtenida del recorrido del cliente y del análisis del mercado, Hubject Consulting elaboró una hoja de ruta estratégica para la implantación de soluciones de tarificación adicional, identificando las actividades pertinentes, priorizando los servicios y contabilizando las actividades en cada mercado objetivo.

El resultado

El cliente obtuvo una comprensión mucho más profunda del proceso de recarga de vehículos eléctricos de lujo a través de la visualización detallada de Hubject de la valoración del mercado, la estructura del mercado y las especificaciones clave del mercado en los 3 mercados objetivo. Como resultado de este esfuerzo, el cliente dispone ahora de una hoja de ruta estratégica y de próximos pasos concretos para implantar soluciones de recarga de eMobility de primera calidad.

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